환불 및 취소 정책

01

기본 원칙

• 세특큐레이터의 유료 이용권은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 디지털 콘텐츠에 해당합니다.
• 사용 가능 기간(유효기간)과 환불 가능 기간은 서로 다릅니다. 이용권은 결제일로부터 3개월 동안 사용할 수 있으나, 환불은 결제일로부터 7일 이내에만 요청할 수 있습니다.
• 결제일로부터 7일이 지나면 이용권을 사용하지 않았더라도 환불되지 않으며, 남은 이용권은 유효기간까지 계속 사용할 수 있습니다.
• 환불이 승인되면 환불 산정에 반영된 잔여 이용권은 회원 계정에서 회수됩니다.

02

청약철회 기간

• 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
• 7일이 지난 후에는 청약철회 및 환불이 불가능합니다. 다만 아래 '회사의 귀책사유' 에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
• 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우에도 7일이 지나면 환불되지 않습니다. 해당 이용권은 유효기간인 3개월까지 그대로 사용할 수 있습니다.
• 7일의 기산일은 결제가 완료된 날이며, 이용권이 계정에 지급된 시점을 기준으로 합니다.

03

사용 처리 시점

아래 시점에 도달하면 해당 이용권은 사용된 것으로 보며, 환불 산정 시 사용분으로 처리됩니다.

• 세특 보고서: 회원이 본문 잠금 해제 또는 이에 준하는 열람 확정 버튼을 누른 때 1건 사용 처리됩니다.
• 세특 설계실: 설계안 생성이 시작된 때 1회 사용 처리됩니다. 설계안만 생성하고 보고서를 생성하지 않은 경우에도 1회 사용으로 봅니다.
• AI 생기부 분석: 분석 요청이 접수되어 분석 작업이 시작된 때 1회 사용 처리됩니다.
• 회사의 귀책사유로 결과가 정상 제공되지 않은 경우에는 사용 처리하지 않으며, 사용된 이용권을 복구합니다.

04

환불 금액 산정 방식

청약철회 기간 내 환불 금액은 결제금액에서 이미 사용한 이용권의 개별 판매가격(정가)을 제외하여 산정합니다. 묶음 상품은 개별 구매보다 할인된 금액이므로, 사용분은 할인 전 정가를 기준으로 계산합니다.

환불 금액 = 결제금액 − (사용한 단위 수 × 해당 단위의 개별 판매가격)

• 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우: 결제금액 전액을 환불합니다.
• 일부 사용한 경우: 위 산식에 따라 산정한 금액을 환불합니다.
• 사용분의 개별 판매가격 합계가 결제금액 이상인 경우: 환불 금액이 없으며, 잔여 이용권은 유효기간까지 계속 사용할 수 있습니다.
• 산정 과정에서 원 단위 절사 또는 결제대행사 정책에 따른 차이가 발생할 수 있습니다.

05

개별 판매가격(정가) 기준

환불 산정에 적용하는 단위별 개별 판매가격은 다음과 같으며, 이는 각 단건 상품의 판매가격과 동일합니다.

• 세특 보고서 열람 1건: 3,900원
• 세특 설계실 이용 1회(설계안 및 보고서 생성): 5,900원
• AI 생기부 분석 1회: 19,900원
• 개별 판매가격이 변경되는 경우 환불 산정에는 회원이 결제한 시점의 가격을 적용합니다.

06

환불 금액 계산 예시

묶음 상품은 할인 폭이 크기 때문에, 일정 수준 이상 사용하면 환불 금액이 0원이 될 수 있습니다. 구매 전 아래 예시를 확인해 주세요.

• 예시 1 — 세특 보고서 5건 열람권(14,900원, 보고서 5건 + 설계실 1회): 보고서 2건 사용 시 14,900 − 7,800 = 7,100원 환불.
• 예시 2 — 동일 상품: 설계실 1회와 보고서 2건 사용 시 14,900 − 13,700 = 1,200원 환불.
• 예시 3 — 동일 상품: 보고서 4건 사용 시 사용분 정가가 15,600원으로 결제금액을 초과하므로 환불 금액이 없습니다.
• 예시 4 — 세특 설계실 5회 이용권(24,900원, 설계실 5회 + 보고서 3건): 설계실 4회 사용 시 24,900 − 23,600 = 1,300원 환불.
• 예시 5 — 동일 상품: 설계실 5회 사용 시 사용분 정가가 29,500원으로 결제금액을 초과하므로 환불 금액이 없습니다.

07

회사의 귀책사유

다음의 경우에는 결제일로부터 7일이 지난 후에도 환불을 요청할 수 있습니다. '회사의 귀책사유' 란 회사의 고의 또는 과실로 서비스의 정상적인 이용이 불가능한 경우를 말하며, 아래 사유를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

• 서비스 제공 불가 ① 결제 완료 후 이용이 개시되지 않거나 지속적으로 이용이 불가능한 경우
• 서비스 제공 불가 ② 회사의 시스템 오류로 서비스의 핵심 기능을 이용할 수 없는 경우
• 서비스 제공 불가 ③ 회사의 관리 또는 운영상의 과실로 서비스 제공이 중단된 경우
• 중대한 하자 ① 유료 서비스의 핵심 내용에 누락 또는 오류가 발생하여 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 중대한 하자 ② 서비스 내용이 표시·광고된 사항과 현저히 다른 경우
• 중대한 하자 ③ 반복적인 장애로 통상적인 이용이 현저히 곤란한 경우
• 천재지변, 통신 장애, 외부 인증·결제 시스템 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유는 회사의 귀책사유에 해당하지 않습니다.

08

유효기간 및 소멸

• 유료 결제로 지급된 이용권의 유효기간은 결제일로부터 3개월입니다.
• 유효기간이 지난 이용권은 사용 여부와 관계없이 소멸하며, 소멸된 이용권은 환불 또는 복구되지 않습니다.
• 잔여 이용권과 유효기간은 마이페이지의 결제 및 환불 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 무료 체험, 이벤트, 프로모션, 관리자 보정, 오류 보상으로 지급된 이용권은 별도 안내가 없는 한 현금 환불 대상에 포함되지 않습니다.
• 다만 유료 상품에 포함되어 함께 제공된 프로모션 이용권은 환불 산정 시 사용분으로 처리될 수 있습니다.

09

미성년자 결제 취소 요청

• 미성년자(만 19세 미만)가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 법정대리인은 「민법」 제5조에 따라 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 이는 위 7일의 청약철회 기간과는 별개의 권리이므로 7일이 지난 후에도 요청할 수 있습니다.
• 회사는 요청 접수 시 결제자, 계정 사용자, 결제 경위, 이용권 사용 내역, 법정대리인 여부를 확인합니다.
• 취소가 확정되면 회사는 결제금액을 환급하고, 해당 결제로 지급된 이용권을 전부 회수하며, 해당 회원의 계정을 삭제합니다. 계정 삭제 시 포트폴리오 기록 등 계정에 저장된 자료도 함께 삭제되며 복구되지 않습니다.
• 다만 미성년자가 타인의 명의 또는 정보를 도용하는 등 속임수로 자신을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 「민법」 제17조에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.

10

환불 요청 방법

• 회원은 마이페이지의 결제 및 환불 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• 마이페이지 이용이 어려운 경우 고객센터 또는 문의 게시판을 통해 요청할 수 있습니다.
• 환불 요청 시 구매 상품, 요청 사유, 계정 확인 정보가 필요할 수 있습니다.

11

환불 처리 절차

• 회사는 환불 요청이 접수되면 결제일, 구매 내역, 사용 내역, 잔여 이용권을 확인합니다.
• 환불 승인 시 결제수단 취소 또는 결제대행사 환불 절차를 진행하고, 회원 계정의 잔여 이용권을 회수합니다.
• 환불은 요청 접수 후 3영업일 이내에 처리하며, 결제와 동일한 방법으로 환급합니다.
• 결제대행사, 카드사, 간편결제사 사정에 따라 실제 카드·계좌 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
• 부정 사용이 확인된 이용권은 환불이 제한될 수 있습니다.

12

서비스 오류와 보정

• 서비스 오류로 이용권이 사용되었으나 결과물이 정상 제공되지 않은 경우 회사는 확인 후 이용권 복구, 재생성 기회 제공, 환불 등 합리적인 조치를 합니다.
• 오지급된 이용권, 관리자 보정으로 잘못 지급된 이용권, 부정 취득 이용권은 회사가 회수할 수 있습니다.
• 회원이 의도적으로 오류를 악용하거나 허위 환불을 요청한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

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청약철회 제한에 관한 안내

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항은 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회를 제한할 수 있도록 정하고 있습니다. 회사는 이 경우에도 청약철회를 일괄 거부하지 않고, 사용하지 않은 부분에 대해서는 위 산정 방식에 따라 환불하여 회원의 예측 가능성을 높이는 방식으로 운영합니다.

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정책 변경

본 정책은 상품 구성, 결제대행사 정책, 법령 개정, 서비스 구조 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 서비스 내 공지 등 합리적인 방법으로 안내하며, 이미 결제한 이용권에는 결제 당시의 정책을 적용합니다.