환불 및 취소 정책

01

기본 원칙

• 세특큐레이터의 유료 이용권은 결제일로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다.
• 유효기간 내 미사용 이용권은 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 일부 사용한 이용권은 전체 제공 단위 중 미사용 단위 비율에 따라 환불합니다.
• 환불이 승인되면 환불 산정에 반영된 남은 이용권은 회원 계정에서 회수됩니다.

02

사용 처리 기준

• 세특 보고서는 회원이 본문 잠금 해제 또는 이에 준하는 열람 확정 버튼을 누른 때 1회 사용 처리됩니다.
• 세특 설계실는 설계안 생성이 시작된 때 1회 사용 처리됩니다. 설계안만 생성하고 보고서를 생성하지 않은 경우에도 1회 사용으로 봅니다.
• 생기부 분석은 분석 요청이 접수되어 분석 작업이 시작된 때 1회 사용 처리됩니다.
• 관리자 보정, 오류 복구, 시스템 장애 보상으로 지급된 크레딧은 별도 안내가 없는 한 현금 환불 대상에 포함되지 않을 수 있습니다.
• 다만 유료 상품에 포함되어 함께 제공된 프로모션 이용권도 환불 산정 단위에 포함합니다.

03

미성년자 결제 취소 요청

• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우 법정대리인은 관련 법령에 따라 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 요청 접수 시 법정대리인 여부, 결제 상품, 계정 사용자, 이용권 사용 내역을 확인할 수 있습니다.
• 이미 세특 보고서 본문 열람, 세특 설계실 설계안 생성, 생기부 분석 작업 시작 등 서비스 제공이 완료된 단위는 환불 산정 시 사용분으로 처리될 수 있습니다.
• 미사용 단위는 본 정책의 환불 산정 방식에 따라 환불하고, 환불 승인 시 남은 이용권은 회수합니다.
• 동일 계정에서 미성년자 결제 취소 요청이 반복되거나 부정 사용 정황이 확인되는 경우 회사는 결제 제한, 계정 보호, 추가 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

04

상품별 환불 산정 단위

• 세특 보고서 단건 열람권: 총 1단위로 산정합니다.
• 세특 보고서 5건 열람권 + 세특 설계실 1회 생성권: 총 6단위로 산정합니다.
• 세특 보고서 10건 열람권 + 세특 설계실 3회 생성권: 총 13단위로 산정합니다.
• 세특 설계실 단건 생성권: 총 1단위로 산정합니다.
• 세특 설계실 5회 생성권 + 세특 보고서 3건 열람권: 총 8단위로 산정합니다.
• 세특 설계실 10회 생성권 + 세특 보고서 5건 열람권: 총 15단위로 산정합니다.
• 생기부 분석 1회권: 총 1단위로 산정합니다.

05

부분 환불 계산 방식

부분 환불 금액은 결제금액에 미사용 단위 수를 전체 제공 단위 수로 나눈 비율을 곱해 산정합니다. 산정 과정에서 원 단위 절사 또는 결제대행사 정책상 차이가 발생할 수 있습니다.

• 예시 1: 14,900원 상품이 총 6단위이고 2단위를 사용했다면, 미사용 4단위에 해당하는 4/6 비율로 환불합니다.
• 예시 2: 24,900원 상품이 총 8단위이고 2단위를 사용했다면, 미사용 6단위에 해당하는 6/8 비율로 환불합니다.

06

환불 요청 방법

• 회원은 마이페이지의 결제 및 환불 내역에서 환불 요청을 접수할 수 있습니다.
• 마이페이지 이용이 어려운 경우 고객센터 또는 문의 게시판을 통해 환불 요청할 수 있습니다.
• 환불 요청 시 구매 상품, 요청 사유, 계정 확인 정보가 필요할 수 있습니다.

07

환불 처리 절차

• 회사는 환불 요청이 접수되면 구매 내역, 사용 내역, 잔여 이용권, 유효기간을 확인합니다.
• 환불 승인 시 결제수단 취소 또는 PG사 환불 절차를 진행하고, 회원 계정의 잔여 이용권을 회수합니다.
• 이미 만료된 이용권, 사용 완료된 이용권, 부정 사용이 확인된 이용권은 환불이 제한될 수 있습니다.
• 환불 요청이 접수된 후 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
• PG사, 카드사, 간편결제사 사정에 따라 실제 카드·계좌 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

08

서비스 오류와 보정

• 서비스 오류로 이용권이 차감되었으나 결과물이 정상 제공되지 않은 경우 회사는 확인 후 이용권 복구, 재생성 기회 제공, 환불 등 합리적인 조치를 할 수 있습니다.
• 오지급된 이용권, 관리자 보정으로 잘못 지급된 이용권, 부정 취득 이용권은 회사가 회수할 수 있습니다.
• 회원이 의도적으로 오류를 악용하거나 허위 환불을 요청한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

09

청약철회 제한 안내

전자상거래법상 디지털 콘텐츠 또는 온라인 서비스는 제공이 개시되었거나 소비자가 사용을 시작한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 세특큐레이터는 사용 단위를 기준으로 미사용분을 환불하여 회원의 예측 가능성을 높이는 방식으로 운영합니다.

10

정책 변경

본 정책은 상품 구성, PG사 정책, 법령 개정, 서비스 구조 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 회원에게 불리한 중요한 변경은 시행 전 서비스 내 공지 등 합리적인 방법으로 안내합니다.